Каждая компания мечтает о том, чтобы большинство ее клиентов становились постоянными. Для разных сфер процент клиентов, прекращающих сотрудничество с фирмой, может быть разным, но все хотели бы его уменьшить. Так как же удержать постоянных клиентов? – дать им то, в чем они нуждаются больше всего.
Старайтесь решить проблему клиента, а не «впихнуть» товар
Это первый и самый важный вывод, к которым пришли исследования отношений между продавцом и клиентом. Люди не хотят покупать ваш товар или услугу, они хотят, прежде всего, решить свою проблему, а то, что вы продаете, станет всего лишь инструментом. Если у вас интернет магазин текстиля для дома, то ваш клиент, скорее всего, хочет сделать свое жилье уютным и удобным для себя и своей семьи, а не просто потратить деньги и купить у вас белье или полотенце.
Задавайте клиенту вопросы и слушайте ответы
Прежде чем рекомендовать что-то, а тем более предлагать купить, спросите клиента, какую именно проблему ему нужно решить. Вникните в вопрос, перед которым стоит ваш покупатель и только после этого, если это в ваших силах, предложите оптимальное решение. Задавайте вопросы обо всем, чего клиент хочет (или не хочет) от ситуации, и просто помогите ему решить возникшую проблему.
Время клиента – деньги
В современном мире время часто бывает дороже денег, поэтому бизнес-решения, а также товары и услуги, которые помогают сэкономить время, особенно ценятся деловыми людьми.
Предложите клиенту специальные условия
Проще говоря, уступите что-то. Создайте пакеты специальные пакеты услуг с особыми условиями для лояльных клиентов, проведите акцию, предложите скидку. Скорее всего, взамен вы получите благодарных клиентов на долгое время.
© Маргарита Ковалевская, специально для Lady Boss
Перепечатка только с активной прямой ссылкой на женский журнал Lady Boss
Опубликовано в рубрике 
